Kontakt

Wer Feierglück betreibt

Feierglück ist ein unabhängiger Fachhändler für mehrere Marken.

Das Sortiment umfasst Veranstaltungstechnik und Dekorationsbedarf.

Der Shop vergleicht Marken und zeigt Servicefakten zu Versand und Rückgabe.

Die Storefront wird von der Elster Handelskontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft sitzt in Leipzig und handelt seit 2019 mit Veranstaltungstechnik und Dekorationsbedarf.

Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst.

Die Händleradresse lautet Feierglück GmbH, Lindenstraße 27, 04155 Leipzig, Deutschland.

• Die Gesellschaft pflegt Verträge mit Lieferanten und prüft Artikelangaben vor Freischaltung.
• Die Gesellschaft steuert Lager und Versandpartner und bearbeitet Zahlungen und Rückerstattungen.
• Die Gesellschaft beantwortet Anfragen über den hinterlegten Kanal und dokumentiert Qualitätsfälle.
• Die Gesellschaft pflegt die Rechtstexte und setzt Datenschutzvorgaben um.

Zentrale Kontaktstelle

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@feierglueck.shop.

Der Kanal nimmt alle Anfragen entgegen und verteilt Vorgänge an Fachstellen.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status bleibt bis zum Abschluss einsehbar.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Bestellnummer und Anliegen genügen für die Bearbeitung.

Fotos helfen bei Schäden.

Erreichbarkeit und Zeiten

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb dieser Zeit landen in der Warteschlange.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Fachstellen im Überblick

Feierglück arbeitet mit fünf Fachstellen.

Jede Stelle hat eine eigene E-Mail-Adresse und feste Aufgaben.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet vorverkauf@feierglueck.shop.

Die Stelle berät zu Maßen und Kompatibilität.

Sie nennt Lieferzeiten vor Bestellung.

Anfragen erhalten Vergleichsdaten.

Offene Punkte gehen an die Qualitätsstelle.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Artikelnummer und Einsatzort genügen. Budgetrahmen hilft bei Alternativen.
• Weiterleitung bei Bedarf an den Nachkauf.

Nachkauf und Rückgabe

Die Adresse lautet nachkauf@feierglueck.shop.

Die Stelle bearbeitet Widerruf und Umtausch.

Sie veranlasst Erstattungen.

Vorgänge folgen der hinterlegten Rückgaberegel.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Erstattung nutzt die hinterlegte Zahlungsmethode.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bestellnummer und Grund genügen. Bankdaten sind nicht nötig.
• Weiterleitung bei Bedarf an die Prüfung.

Prüfung von Mängeln und Echtheit

Die Adresse lautet pruefung@feierglueck.shop.

Die Stelle prüft Mängel und Echtheit.

Sie sperrt betroffene Chargen.

Fälle erhalten eine Laborprüfung.

Das Ergebnis ergeht schriftlich.

• Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Fotos und Chargennummer sind nötig. Eine Fehlerbeschreibung mit Datum hilft.
• Weiterleitung bei Bedarf an die Stelle für Datenschutz und Verträge.

Datenschutz und Verträge

Die Adresse lautet recht@feierglueck.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Verträge.

Sie stellt Löschbestätigungen aus.

Anträge werden nach Rechtsgrund geprüft.

Die Antwort nennt Frist und Ergebnis.

• Erste Antwort innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.
• Name und E-Mail aus der Bestellung genügen. Ein Ausweis ist nicht nötig.
• Weiterleitung bei Bedarf an die Versandstelle.

Versand und Lieferung

Die Adresse lautet versandfragen@feierglueck.shop.

Die Stelle verfolgt Pakete beim Versandpartner.

Sie klärt Adressfehler.

Sendungen werden über die Trackingnummer geprüft.

Ersatzversand folgt der hinterlegten Versandregel.

Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bestellnummer und Lieferadresse genügen. Eine Abstellgenehmigung hilft bei Zweitversuch.
• Weiterleitung bei Bedarf an den Nachkauf.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

• Senden Sie pro Bestellung eine Nachricht mit Vorgangsnummer.
• Fügen Sie Fotos bei sichtbaren Schäden oder falschen Artikeln bei.
• Nennen Sie Artikelnummer und Einsatzort bei Fragen vor dem Kauf.
• Prüfen Sie die Trackingnummer vor einer Anfrage zum Versand.

Feierglück wurde 2019 gegründet. Das Team antwortet vor dem Kauf und hilft nach dem Kauf.